بیجنگ (نمائندہ خصوصی) امریکن جرنل آف چائنیز پولیٹیکل سائنس کے ڈپٹی ایڈیٹر اور ایسٹ چائنا نارمل یونیورسٹی میں اسکول آف پالیٹکس اینڈ انٹرنیشنل ریلیشنز کے پروفیسر جوزف گریگوری موہنی نے حال ہی میں بیجنگ میں 12345 سٹیزن سروس ہاٹ لائن اور اس کے پیچھے موجود “شکایات سے فوری نمٹنے” کے طریقہ کار پر فیلڈ ورک کیا۔
اس عمل کے دوران انہوں نے میگاسٹی گورننس کے لیے چینی دارالحکومت کی جانب سے نئے میکانزم کی اصلاحات پر گہری نظر ڈالی۔مثال کے طور پر خالی کرائے گئے گھروں کے معاوضے میں الجھے ہوئے باشندے، پڑوسی جو لفٹوں کی تنصیب پر بحث کر رہے ہیں، نیز گلیوں کی تجدید اور تزئین و آرائش اور املاک کے انتظام جیسے مختلف مسائل اور تضادات ، اور نچلی سطح کے کارکن جو خاموشی سے شہریوں کے مسائل کو حل کرنے میں انتھک کوشش کرتے ہیں،
ان حقیقی اور دل کو چھو لینے والی کہانیوں نے پروفیسر موہنی کو ہنسایا، پریشان کیا، حوصلہ افزائی کی اور کبھی رلایا بھی ، اور انہیں بیجنگ کی شہری حکمرانی کی کارکردگی کا احساس بھی دلایا۔ انہوں نے 12345 ہاٹ لائن کا موازنہ قدیم بیل ایند ڈرم ٹاورز سے کیا جو اب بھی بیجنگ کے مرکز میں موجود ہیں ، ان کا خیال ہے کہ وہ دونوں مواصلات اور مکالمے کو فروغ دینے کے لئے اہم پل ہیں۔
” شکایات سے فوری نمٹنے ” کی ابتدا 2019 میں تیزی سے بہتر ہونا شروع ہوئی، جب بیجنگ نے شہریوں کے مطالبات کا فوری طور پر جواب دینے اور اس بات کو یقینی بنانے کے لئے 12345 سٹیزن سروس ہاٹ لائن کی اصلاحات کو عمل میں لایا تاکہ عوام کے مسائل کو بروقت حل کیا جا سکے۔
” شکایات سے فوری نمٹنے ” کے طریقہ کار نے بیجنگ میں شہری حکمرانی کے معیار اور عوام کے اطمینان کو نمایاں طور پر بہتر بنایا ہے، لوگوں کے فائدے، خوشحالی اور سلامتی کے احساس اور شہری انتظامی اہلکاروں کی صلاحیت اور اعتماد میں بھی اضافہ کیا ہے.معلوم ہوا ہے کہ 2019 کے بعد سے ، عوام اور کاروباری اداروں کی طرف سے مجموعی طور پر 150 ملین شکایات وصول کی گئیں ، ردعمل کی شرح ہمیشہ 100٪ رہی ، اور حل کی شرح اور اطمینان کی شرح دونوں بڑھ کر 97٪ ہوگئی ہیں۔
جب شہری حکمرانی کی بات آتی ہے، تو لوگوں کے ذہنوں میں ہمیشہ کچھ نعرے سامنے آتے ہیں، جیسے “شہر کو زیادہ رہنے کے قابل بنایا جائے”، “شہر ، بہتر ترقی کی جگہ”، ” شہر زندگی کو خوشگوار بناتا ہے” وغیرہ۔ ان اہداف کے حصول کو مخصوص مسائل کے حل میں حاصل کرنے کی ضرورت ہے.
“شکایات کو فوری طور پر نمٹانے” میں شہریوں کی اپیلوں سے رہنمائی حاصل کرنے والی میگاسٹی گورننس اصلاحات کا آغاز کیا گیا ہے ، اور ایک نیا راستہ تلاش کیا گیا ہے: یعنی ، میگا سٹیز کی حکمرانی کا آغاز شہریوں کے مطالبات کو پورا کرنے اور لوگوں کے فلاح و بہبود کو ٹھوس طریقے سے بہتر بنانے سے ہونا چاہئے۔ ہاٹ لائن پر کسی بھی وقت فون کا جواب دیا جاتا ہے، کسی بھی مسئلے کی عکاسی ہوسکتی ہے، اور اس سے نمٹنے میں تاخیر نہیں ہوتی، اور ہر طرح کے مسائل کو تسلی بخش طریقے سے حل کیا جاتا ہے۔
اب شکایات سے نمٹنے کے طریقہ کار کو قانون سازی کے ذریعے مضبوط کیا گیا ہے اور ادارہ جاتی طاقت میں تبدیل کیا گیا ہے، قانون کی حکمرانی کے ٹریک پر گورننس سسٹم اور گورننس کی صلاحیت کو جدید بنانے کا ایک اہم ذریعہ بنایا گیا ہے، نچلی سطح کی حکمرانی کی اصلاحات کو فروغ دینے اور نئے دور میں شہروں کے لئے ایک معیاری اور موثر نچلی سطحی حکمرانی کے نظام کی تعمیر کے لئے قانونی ضمانت فراہم کی گئی ہے، اور دنیا کے بڑے شہروں کی حکمرانی کے لئے ایک حوالہ بھی فراہم کیا گیا ہے۔
عوام کو خوشحال رکھنا “ملک کی حتمی منزل ” ہے، اور چین کی حکمراں جماعت اور حکومت کے تمام حکومتی خیالات اور طرز عمل کو دیکھتے ہوئے، اس کا خلاصہ ایک جملے میں کیا جا سکتا ہے، “ہم جو کچھ بھی کرتے ہیں وہ لوگوں کے لئے خوشحالی، قوم کی احیا اور دنیا کے لئے ہم آہنگی حاصل کرنے پر مبنی ہے”۔
خوشحالی ایک اسم نہیں ہے، بلکہ ایک فعل ہے، جسے عمل کے ذریعے تخلیق کیا جاتا ہے.
